077 314 9999 
ShopMuaHo đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng tại Việt Nam và các nhà cung cấp hàng hóa quốc tế. Vì vậy, chúng tôi không trực tiếp bán sản phẩm hay bảo hành, mà chỉ cung cấp dịch vụ thanh toán và vận chuyển. Việc đổi trả hàng hóa sẽ tuân theo chính sách của từng người bán trên các nền tảng thương mại điện tử Nhật Bản. Chúng tôi khuyến nghị khách hàng nghiên cứu kỹ sản phẩm và đánh giá người bán để đảm bảo trải nghiệm mua hàng tốt nhất.
Quy Trình Đổi Trả và Trách Nhiệm Của Các Bên
ShopMuaHo Cam Kết Hỗ Trợ Khách Hàng Như Thế Nào?
- Theo dõi chặt chẽ giao dịch: Chúng tôi bảo vệ sự an toàn cho mỗi đơn hàng từ khâu thanh toán đến khi sản phẩm đến tay người mua.
- Xử lý khiếu nại nhanh chóng: Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề không đúng như mô tả, chúng tôi hỗ trợ và tìm kiếm giải pháp tối ưu cho khách hàng.
- Tư vấn các thủ tục cần thiết: ShopMuaHo sẽ hỗ trợ tư vấn cho khách hàng các thủ tục liên quan đến vận chuyển quốc tế và nhập khẩu nếu có yêu cầu.
- Giải quyết tình huống phát sinh: Đối với các lỗi từ quá trình vận chuyển hoặc sai sót kỹ thuật, chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Trách Nhiệm Của Khách Hàng Là Gì?
- Tìm hiểu kỹ sản phẩm: Khách hàng cần đọc kỹ thông tin về sản phẩm, như kích thước, chất liệu và tình trạng hàng để đưa ra quyết định đúng đắn.
- Cam kết mục đích hợp pháp: Khách hàng chỉ đặt mua các sản phẩm phục vụ cho nhu cầu sử dụng hợp pháp và tuân thủ pháp luật Việt Nam.
- Kiểm tra chất lượng và uy tín người bán: Vì sản phẩm được mua từ nước ngoài, khách hàng chịu trách nhiệm chọn người bán uy tín và đánh giá chất lượng sản phẩm.
- Không mua hàng cấm: Khách hàng không được đặt mua các mặt hàng bị cấm theo quy định pháp luật Việt Nam và quốc tế (như sản phẩm đồi trụy, bạo lực hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục).
- Thanh toán đúng hạn và đủ phí: Khách hàng cần thanh toán đầy đủ chi phí mua hàng và các khoản phí phát sinh khác theo thông báo của ShopMuaHo.
- Hợp tác trong khiếu nại: Trong quá trình giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp, khách hàng cần phối hợp đầy đủ và kịp thời để việc xử lý diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.
Các Điều Khoản Chung
ShopMuaHo Là Đơn Vị Trung Gian
- Chúng tôi chỉ đóng vai trò môi giới giao dịch và thanh toán, không chịu trách nhiệm bảo hành hoặc hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Hỗ Trợ Xử Lý Khiếu Nại và Tranh Chấp
- Nếu sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng như cam kết, ShopMuaHo sẽ hỗ trợ tối đa để khách hàng làm việc với người bán và giải quyết vấn đề.
- Chúng tôi miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp khách hàng không tuân thủ quy trình khiếu nại đã quy định.
Quyền Từ Chối Giao Dịch
- ShopMuaHo có quyền từ chối các giao dịch nếu sản phẩm vi phạm quy định pháp luật hoặc không phù hợp với văn hóa Việt Nam.
- Chúng tôi không hỗ trợ giao dịch các mặt hàng nằm trong danh mục cấm theo luật Việt Nam và quốc tế.
